Si vous souhaitez retourner un article, il vous suffit de nous notifier votre demande dans un délai de 14 jours après réception de votre colis.

La demande doit être adressée par email à :

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Merci d’y indiquer les informations suivantes :

Nom et prénom
Numéro de commande
Date de réception du produit
Volonté claire d’effectuer un retour

Conditions d’acceptation des retours

Pour que le retour puisse être accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

Le produit ne doit pas avoir été utilisé, porté ou modifié

Il doit être complet, incluant tous les accessoires, notices ou éléments de protection

L’emballage d’origine doit être conservé dans la mesure du possible

Le produit ne doit présenter aucun dommage, trace d’usure ou salissure

Si le produit retourné présente des signes d’utilisation, de détérioration ou s’il est incomplet, nous pourrons refuser la demande de remboursement ou appliquer une retenue correspondant à la dépréciation constatée.

Frais de retour

Les frais liés au renvoi du produit sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est défectueux ou non conforme à la commande.

Le client reste libre du choix du transporteur, mais doit impérativement conserver une preuve d’envoi incluant un numéro de suivi.

Remboursement

Une fois le retour reçu et validé, le remboursement sera effectué selon les modalités suivantes :

Remboursement sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande

Délai maximal de 14 jours à compter de la réception du colis retourné

En cas de non-respect des conditions de retour, un refus ou un remboursement partiel pourra être appliqué, avec explication transmise par email

Produit défectueux ou erreur de préparation

Si votre article présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter notre service client à :

[Adresse email du support]

Une photographie ou une vidéo pourra être demandée afin d’évaluer la situation. Une solution appropriée vous sera alors proposée : échange, remplacement ou remboursement intégral. Dans ce cadre, les frais de retour seront pris en charge.

Procédure de retour

Contacter notre service client par email

Recevoir les instructions et l’adresse de retour

Envoyer le produit selon les modalités indiquées

Transmettre le numéro de suivi, le cas échéant

Réception, vérification et confirmation de traitement

Contact

Pour toute question ou assistance :

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